Terminos y Condiciones de Servicio

1. Proveedor del Servicio

Los presentes Terminos y Condiciones regulan el uso de las plataformas operadas por Angel Alvidrez, persona fisica con domicilio en Ciudad Juarez, Chihuahua, Mexico, C.P. 32300, bajo los nombres comerciales "L-Solucion" y "LazoEats" (en adelante, "el Proveedor"). Contacto: contacto@lsolucion.com.

2. Descripcion del Servicio

El Proveedor ofrece dos productos SaaS diferenciados:

• Lazo Card / L-Solucion: plataforma de automatizacion de programas de lealtad, registro de clientes por QR, envio automatico de mensajes de rescate por WhatsApp y panel de metricas.
• LazoEats: plataforma multi-tenant para restaurantes que incluye menu digital con QR por mesa, gestion de pedidos, pantalla de cocina (KDS), punto de venta (POS), recepcion/hostess, lista de espera, analitica multisucursal y gestion de staff con PIN.

Cada producto se contrata y paga de forma independiente. Una cuenta de Lazo Card no otorga acceso a LazoEats, ni viceversa.

3. Registro y Cuentas

• Para usar cualquiera de los servicios debe crear una cuenta con un correo electronico valido y confirmar su direccion de email.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contrasena y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Debe tener al menos 18 anos y capacidad legal para contratar.
• La informacion proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada.
• En el caso de LazoEats, el dueno puede crear subcuentas para su personal (gerentes, cocina, caja, recepcion) con roles y permisos diferenciados.

4. Planes, Periodo de Prueba y Pagos

Ambos productos se comercializan como suscripciones mensuales recurrentes con un periodo de prueba gratuito de 14 dias. Durante el periodo de prueba no se efectua ningun cargo. Al finalizar el periodo, se cobrara automaticamente el plan seleccionado, salvo cancelacion previa. Los pagos se procesan a traves de Stripe, Inc. El usuario puede gestionar, cambiar de plan o cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de control.

LazoEats puede ofrecer complementos opcionales de pago unico (addons) que se cotizan caso por caso, como la integracion con proveedores de pago distintos a Stripe. Estos addons se facturan por separado y no son reembolsables una vez implementados.

5. Politica de Reembolsos

La politica de reembolsos de las suscripciones y los pagos procesados a traves de las plataformas se detalla en la pagina de Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Terminos.

6. Uso Aceptable

Al usar cualquiera de los servicios, el usuario se compromete a:

• No utilizar las plataformas para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No enviar mensajes de spam ni contenido no solicitado a traves de las funcionalidades de WhatsApp o correo.
• Obtener el consentimiento informado de sus clientes antes de registrar sus datos personales en la plataforma.
• No intentar acceder a datos de otros negocios, restaurantes o usuarios.
• No realizar ingenieria inversa, descompilar ni modificar el software de la plataforma.
• No usar la plataforma para vender productos o servicios ilegales, incluyendo pero no limitado a: sustancias controladas sin autorizacion, productos falsificados, o servicios prohibidos por la ley mexicana.

7. Rol del Restaurante y de LazoEats en los Pagos al Cliente Final

En LazoEats, cuando un restaurante habilita la opcion de cobro online al cliente final (mediante Stripe Connect u otro proveedor), el restaurante es el unico comerciante frente al cliente final: el dinero se deposita en la cuenta bancaria del restaurante sin pasar por el Proveedor. LazoEats actua exclusivamente como plataforma tecnologica que facilita la transaccion.

En consecuencia, las disputas, contracargos, devoluciones, facturacion CFDI y atencion al cliente final relacionadas con el consumo en el restaurante son responsabilidad exclusiva del restaurante. LazoEats no interviene en la relacion comercial entre el restaurante y sus comensales.

8. Datos de los Clientes Finales

El dueno del negocio o restaurante es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales. El Proveedor actua como encargado del tratamiento en su nombre, conforme al articulo 14 de la LFPDPPP. El dueno es responsable de informar a sus clientes sobre los tratamientos aplicables y obtener su consentimiento cuando corresponda.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseno, codigo fuente, marcas y funcionalidades de Lazo Card y LazoEats son propiedad del Proveedor y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. Los datos del negocio y de sus clientes finales son propiedad del usuario contratante y pueden ser exportados en cualquier momento.

10. Disponibilidad del Servicio

El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento programado, incidentes de los proveedores de infraestructura (Supabase, Netlify, Stripe, Twilio, Resend) o causas de fuerza mayor que afecten temporalmente el servicio.

11. Limitacion de Responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad", sin garantias de ningun tipo. En la maxima medida permitida por la ley, el Proveedor no sera responsable de perdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, derivadas del uso o la imposibilidad de uso de las plataformas. La responsabilidad maxima acumulada del Proveedor frente al usuario se limita al monto efectivamente pagado por este en los ultimos 12 meses.

12. Terminacion

El Proveedor puede suspender o cancelar la cuenta del usuario si este viola estos Terminos. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control. Al cancelar, los datos personales se conservaran por un maximo de 30 dias antes de ser eliminados permanentemente, salvo obligaciones legales de conservacion superiores (por ejemplo, comprobantes fiscales).

13. Modificaciones a los Terminos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificaran al correo registrado y a traves de la plataforma con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado del servicio despues de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptacion de los nuevos Terminos.

14. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretacion o cumplimiento se resolvera en los tribunales competentes de Ciudad Juarez, Chihuahua, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

Para cualquier duda o aclaracion sobre estos Terminos, escribanos a contacto@lsolucion.com.