Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

En cumplimiento con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), se hace de su conocimiento que el responsable del tratamiento de sus datos personales es Angel Alvidrez, persona fisica operando bajo los nombres comerciales "L-Solucion" y "LazoEats", con domicilio para oir y recibir notificaciones en Ciudad Juarez, Chihuahua, Mexico, C.P. 32300. Correo electronico de contacto: contacto@lsolucion.com.

2. Servicios Cubiertos por este Aviso

Este aviso aplica a dos productos operados por el responsable:

• Lazo Card / L-Solucion: plataforma de programas de lealtad, marketing y rescate de clientes para negocios locales.
• LazoEats: plataforma SaaS multi-tenant para restaurantes, cafeterias y cadenas de alimentos, que incluye menu digital QR, gestion de pedidos, KDS, POS, hostess y suscripciones mensuales.

3. Datos Personales Recabados

Recopilamos la informacion minima necesaria para operar los servicios:

Duenos de negocio / restaurantes:

• Correo electronico, contrasena (encriptada con hash), nombre del negocio o restaurante.
• Configuracion del programa de lealtad, menu, sucursales, mesas, staff.
• Datos de facturacion de la suscripcion (procesados por Stripe).

Clientes finales de Lazo Card:

• Numero de telefono, nombre (opcional), historial de visitas, saldo de puntos y codigo QR personal.

Clientes finales de LazoEats (comensales):

• Nombre (opcional), telefono (opcional), alergias declaradas voluntariamente, pedidos realizados, direccion IP y user agent al momento del pedido.
• No recopilamos datos de pago: los procesa directamente el restaurante o Stripe segun el metodo elegido.

Datos de uso de la plataforma:

• Interacciones con la plataforma, logs de errores, metricas agregadas de uso.

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos se utilizan para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Administrar y operar el programa de lealtad o el sistema de restaurante contratado.
• Procesar pedidos, pagos de suscripcion y cobranza.
• Permitir al restaurante identificar alergias y servir al cliente de forma segura.
• Autenticar usuarios y proteger las cuentas.
• Generar metricas y analiticas para el dueno del negocio.

Finalidades secundarias (opcionales, requieren consentimiento):

• Envio de mensajes de rescate via WhatsApp a clientes inactivos (Lazo Card).
• Notificaciones operativas al cliente cuando su pedido este listo (LazoEats).
• Puede oponerse a estas finalidades sin afectar el servicio escribiendo a contacto@lsolucion.com.

5. Transferencias de Datos a Terceros

No vendemos ni rentamos su informacion personal con fines publicitarios. Transferimos datos estrictamente necesarios a los siguientes subprocesadores, quienes operan bajo sus propias politicas de privacidad y estandares de seguridad:

• Supabase Inc.: almacenamiento de base de datos, autenticacion y archivos (hospedado en la nube).
• Netlify Inc.: hospedaje y entrega de la aplicacion web.
• Stripe Inc.: procesamiento de pagos de suscripciones y, opcionalmente, de pagos online del restaurante al cliente final.
• Twilio Inc.: envio de mensajes WhatsApp (rescate, notificaciones, recibos).
• Resend: envio de correos transaccionales (recuperacion de contrasena, recibos, notificaciones de sistema).
• Anthropic PBC: inteligencia artificial para el consultor de lealtad (Lazo Card).

Los datos de los clientes finales solo son accesibles para el dueno del negocio o restaurante que los registro, y para el personal del responsable cuando sea estrictamente necesario para soporte tecnico.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en nuestra posesion.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar su cuenta y solicitar la eliminacion de sus datos.
• Oponerse a tratamientos secundarios, incluyendo el envio de mensajes promocionales.
• Revocar el consentimiento otorgado.
• Limitar el uso o divulgacion de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envie una solicitud a contacto@lsolucion.com indicando su nombre, correo electronico de la cuenta y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo maximo de 20 dias habiles conforme a la LFPDPPP.

7. Seguridad y Conservacion

Implementamos medidas tecnicas y administrativas para proteger sus datos: encriptacion de contrasenas, conexiones HTTPS/TLS, politicas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos, acceso restringido por roles y audit logs inmutables de operaciones criticas. Los datos se conservan mientras exista la cuenta activa; al cancelar, los datos personales se eliminan en un plazo maximo de 30 dias, excepto cuando la ley exija su conservacion por periodos mayores (por ejemplo, comprobantes fiscales).

8. Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies funcionales esenciales para el funcionamiento de la plataforma: sesion de usuario, preferencias de configuracion, y en el caso de LazoEats una cookie httpOnly temporal para desbloquear dispositivos de staff mediante PIN de 4 digitos. No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines de marketing.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso periodicamente. Los cambios significativos seran notificados a traves de la plataforma o por correo electronico al correo registrado, con al menos 15 dias de anticipacion.

10. Autoridad de Proteccion de Datos

Si considera que sus derechos de proteccion de datos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

11. Contacto

Para cualquier pregunta sobre este aviso de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, escribanos a contacto@lsolucion.com.