Politica de Reembolsos

1. Alcance

Esta politica describe las condiciones de reembolso aplicables a los servicios operados por Angel Alvidrez, con domicilio en Ciudad Juarez, Chihuahua, Mexico, C.P. 32300, bajo los nombres comerciales "L-Solucion" y "LazoEats" (en adelante, "el Proveedor"). Forma parte integral de los Terminos y Condiciones.

2. Periodo de Prueba Gratuito

Todas las suscripciones mensuales de Lazo Card y LazoEats incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 dias naturales desde la creacion de la cuenta. Durante este periodo no se efectua ningun cargo y el usuario puede cancelar en cualquier momento sin generar obligacion alguna.

Recomendamos evaluar el servicio exhaustivamente durante este periodo antes de continuar con la suscripcion de pago.

3. Reembolso de Suscripciones Mensuales

Una vez finalizado el periodo de prueba y realizado el primer cargo, las suscripciones mensuales no son reembolsables por las siguientes razones:

• El usuario dispuso de 14 dias para evaluar el servicio sin costo.
• La suscripcion es mensual y puede cancelarse en cualquier momento desde el panel de control; al cancelar, el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva automaticamente.
• El servicio es consumido desde el primer dia en terminos de infraestructura, almacenamiento y procesamiento.

El usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento y continuara teniendo acceso al servicio hasta el termino del ciclo mensual en curso. No se cobrara el siguiente mes.

4. Excepciones: Cargos Erroneos o Duplicados

El Proveedor reembolsara integra y prontamente cualquier cargo que sea resultado de:

• Un error tecnico del sistema de facturacion.
• Un cargo duplicado por el mismo periodo.
• Un cargo realizado despues de que el usuario haya cancelado correctamente su cuenta.
• Fraude comprobado en la cuenta del usuario.

Para solicitar un reembolso por alguna de estas causales, escriba a contacto@lsolucion.com dentro de los 30 dias naturales posteriores al cargo, incluyendo el correo de la cuenta, fecha y monto del cargo, y la razon especifica. El Proveedor respondera en un plazo maximo de 5 dias habiles.

5. Complementos (Addons) y Pagos Unicos

Los addons de LazoEats (por ejemplo, integraciones custom con proveedores de pago distintos a Stripe) son servicios de configuracion y desarrollo cotizados caso por caso y facturados como pago unico. No son reembolsables una vez iniciada la implementacion, dado que implican trabajo personalizado no recuperable.

Antes de autorizar el pago de cualquier addon, el Proveedor entregara una cotizacion escrita con el alcance, el precio y las condiciones. El usuario debera aprobar explicitamente la cotizacion antes de que se inicie el trabajo.

6. Pagos del Cliente Final al Restaurante (LazoEats)

Cuando un restaurante habilita el cobro online a sus propios clientes (por ejemplo, mediante Stripe Connect u otro proveedor integrado), el dinero se deposita directamente en la cuenta bancaria del restaurante sin pasar por el Proveedor. LazoEats actua unicamente como plataforma tecnologica que facilita la transaccion entre el restaurante y su cliente final.

En consecuencia:

• Los reembolsos, devoluciones o cancelaciones de consumos en el restaurante son responsabilidad exclusiva del restaurante, no del Proveedor.
• El cliente final debe contactar directamente al restaurante donde realizo su consumo para solicitar cualquier reembolso.
• Las disputas y contracargos (chargebacks) iniciados ante el banco o el proveedor de pagos son gestionados por el restaurante, quien es el comerciante registrado en la transaccion.
• La emision de facturas fiscales (CFDI) corresponde al restaurante.

El Proveedor no tiene acceso a los fondos del restaurante y no puede revertir pagos realizados a su cuenta bancaria.

7. Como Solicitar un Reembolso

Para los casos cubiertos por esta politica (secciones 4 y, cuando aplique, 5), envie una solicitud a contacto@lsolucion.com con la siguiente informacion:

• Correo electronico asociado a la cuenta.
• Fecha y monto del cargo.
• Motivo especifico de la solicitud.
• Comprobante del cargo (screenshot del estado de cuenta o recibo de Stripe).

El Proveedor respondera en un plazo maximo de 5 dias habiles. Si el reembolso es procedente, se tramitara a traves de Stripe al mismo metodo de pago original, y puede tardar entre 5 y 10 dias habiles adicionales en reflejarse en el estado de cuenta, dependiendo del banco emisor.

8. Modificaciones a esta Politica

El Proveedor se reserva el derecho de modificar esta politica en cualquier momento. Los cambios entraran en vigor al momento de su publicacion en esta pagina y se aplicaran unicamente a cargos realizados con posterioridad a la fecha de actualizacion.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta politica de reembolsos, escribanos a contacto@lsolucion.com.